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Yahoo:2014年美国航企社交媒体响应速度排行榜

发布时间:20-11-09

对许多美国人民来说, Twitter是个用来消气或者获得旅行建议的渠道,既快捷又方便。

  那么,在美国,哪个航空公司在Twitter上对客户的回复最迅速呢?为了解答这个问题,雅虎旅游频道的编辑做了个小实验。给捷蓝航空公司、美国联合航空公司、美国航空公司、美国西南航空公司、达美航空公司、全美航空公司、阿拉斯加航空公司、维珍美国航空公司以及边疆航空公司分别发了一个消息,然后给它们计时,看到底多久能收到回复。消息的内容很简单:求助!你们公司的预订电话是多少?

  第一名是阿拉斯加航空,1分钟就回复了。这家航空公司的Twitter玩儿得太犀利了,记者还没来得及刷新页面就收到回复了。第二名的是捷蓝航空公司和边疆航空公司,2分钟。很不错。干得漂亮。

  全美航空花了4分钟时间提供了预订号码。达美航空则花了7分钟时间,提供了一个非常详尽的、很长的答案。

  接下来的就有意思了。

  美国航空19分钟后,才回复问题。美联航则花了1个小时25分钟,维珍美国的时间更是翻倍,3个小时。

  西南航空,呃……干脆没有回复。

  根据捷蓝航空的社会化媒体策略师摩根·约翰斯顿所言,对待Twitter就要像对待女朋友一样。这的确是关于倾听和巧妙参与的技巧,约翰斯顿说,我们不想制造喧哗,但是如果粉丝很明显正在寻求答案,我们就该立刻行动、提供帮助。

  此外,每时每刻,捷蓝航空的社会化媒体都有2到3人值班,回应粉丝或者参与互动。这是其他回复时间较长的航空公司也应该考虑的。

  公平起见,记者也联系了西南航空,咨询他们的社会化媒体战略。传播学专家丹·兰德森说,客户服务对我们来说非常重要,我们有超过1亿的客户,有很多信息发送过来。我们的社会化小组已经尽最大努力,优先回答那些时间上最紧迫的问题。

自:环球旅讯